個人事業主
個人事業主：S様
・ 新規顧客獲得のチャネルとしてLINE公式アカウントを設定後、4 か月で友だち追加数が＋900件を達成。
・ 友だちへの自動メッセージ配信と予約リマインダーを活用し、既存顧客の再来店率が月次で＋18％改善。
・キャンペーン配信から来店につながった割合が従来比で＋30％に向上し、導入後6 か月で売上が前年比＋12％を達成。
・補助金を活用することで導入費用の約75％を軽減し、実質負担を抑えながらツールの導入と定着が実現。
名古屋市内でエステサロンを運営されていたAサロン様は、ホットペッパー等の外部媒体に依存した集客体制から、自社でのファン育成・顧客育成を強化したいという課題を抱えていました。そこで、LINE公式アカウントを中心に LINEマーケティングツール を導入することを決定。IT導入補助金を活用し、ツール選定から申請・導入・運用設定までを弊社が支援しました。導入内容としては、友だち登録用QRコードの店内掲載、自動配信シナリオの設定、予約・施術後のフォローアップメッセージの配信、ポイント特典のセグメント配信などを実施。導入手続き及び申請も、登録済みIT支援事業者としてスムーズに進行し、申請から交付決定まで約５週間、導入開始から４か月で目標数値を達成しました。顧客とのコミュニケーションが自社メディア化したことで、競合サロンとの差別化と効率的な顧客育成に成功しています。
これまでホットペッパー中心で“新規集客”には一定の成果が出ていましたが、リピーター育成や自社媒体化には限界を感じていました。SPIRALさんにLINEマーケティングツールの導入を相談したところ、補助金活用プランから友だち追加施策、配信設計まで一貫した支援をしていただき、4 か月で友だち数＋1,200件、再来店率＋18％という結果を出せました。初めての補助金申請でしたが、申請支援と導入フォローが丁寧で安心して任せられました。おかげさまで“自社ブランドのファンを育てる”体制が整い、今後はメンズ向け展開等にも展開を考えています。
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